Q&A
Q1. 会員登録について
Q. 会員登録をしないと購入できませんか？
A. はい。並木橋商店では、商品のご購入にあたり会員登録が必須となります。
Q. 会員登録は無料ですか？
A. はい。会員登録は無料です。年会費などもかかりません。
Q. パスワードを忘れてしまいました。
A. ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」より、再設定を行ってください。
Q2. ご注文について
Q. 注文後にキャンセルや変更はできますか？
A. 恐れ入りますが、ご注文確定後のキャンセル・変更は原則お受けできません。
Q. 注文確認メールが届きません。
A. 迷惑メールフォルダをご確認ください。ドメイン指定受信をされている場合は「@namikibashi-shouten.com」を受信可能に設定してください。
携帯電話のキャリアメール（docomo, au, softbank等）をご利用の場合も、「@namikibashi-shouten.com」からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。
Q. 複数の注文をまとめて発送してもらえますか？
A. ご注文ごとの発送となります。
Q3. お支払いについて
Q. 利用できる支払い方法を教えてください。
A. クレジットカード、コンビニ支払、PayPay、あと払い（Paidy）、auPAYをご利用いただけます。
Q. コンビニ支払いの期限を過ぎたらどうなりますか？
A. ご注文後に発行されるお支払い番号には3日間の有効期限がございます。期限内にご入金が確認できない場合、ご注文は自動的にキャンセルとなります。
なお、期限の延長や再発行はできませんので、あらかじめご了承ください。
※お支払いに必要な情報は、ご注文時にお送りするメールをご確認ください。
Q. あと払い（Paidy）とは何ですか？
A. メールアドレスと携帯電話番号だけでご利用いただける後払い決済サービスです。ご利用月の翌月に、まとめてお支払いいただけます。
請求金額は翌月初旬に確定し、PaidyよりメールやSMSにてご案内が届きます。支払期限は翌月10日までとなります。
なお、お支払いは当店ではなくPaidyへ行っていただきます。
※コンビニ・銀行振込・口座振替などのお支払い方法をご選択いただけます。
Q. 支払い方法の変更はできますか？
A. ご注文確定後の支払い方法変更はできません。
Q4. 配送について
Q. 商品はいつ発送されますか？
A. 通常、ご入金確認後7〜10営業日以内に発送いたします。
Q. 配送日時の指定はできますか？
A. 日時指定はできません。お客様にて運送会社へご相談ください。
Q. 海外への発送は可能ですか？
A. 恐れ入りますが、日本国内のみの配送となります。
Q6. 返品・交換について
Q. 返品・交換できますか？
A. お客様のご都合による返品、交換のご希望はお受けできかねます。
Q. 商品に不良がありました。どうすればいいですか？
A. 商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q. 不良品対応の際、写真は必要ですか？
A. 状況確認のため、不良箇所の写真をご提出いただく場合があります。
Q7. 長期不在・受取不可について
Q. 不在で商品を受け取れませんでした。
A. 配送業者の保管期間内にお受け取りください。返送された場合、再発送は着払いとなります。
Q. 返送後、連絡しなかった場合はどうなりますか？
A. 返送後2か月以内にお受け取りいただけない場合、商品を処分する場合があります。
Q8. お問い合わせについて
Q. 問い合わせの返信にはどれくらい時間がかかりますか？
A. 土・日・祝祭日などの休業日に頂いたお問い合わせは、原則、翌営業日以降でのご返答となります。 お問い合わせのお返事には内容によって、最長1週間～10日程かかる可能性がございます。
内容の確認とご対応を協議のうえご返答いたしますので、即時のご対応は出来かねます。あらかじめご了承下さい。
Q. 電話での問い合わせはできますか？
A. お電話によるお問い合わせは受け付けておりません。
恐れ入りますが、ご質問やご相談は以下のお問い合わせページよりご連絡をお願いいたします。
お問い合わせページ：https://namikibashi-shouten.com/pages/contact
本Q＆Aページおよび、各種ページに記載のない内容につきましては、お問い合わせください。